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我們和黃金M的對話

回台灣過寒假,沒辦法閒著... 一晃,沒事就會晃到太多充滿障礙的據點,整個障礙自覺因子不停跳動...
上禮拜和朋友們開始一起發起麥當勞I'm NOT lovin' It 一人一信,除了覺得無障礙用餐環境是重要的(基本民生需求),尤其國際企業連鎖店更要付出企業的社會責任;同時,障礙者的經驗是重要的、是需要被聽見、被採納的,希望透過一人一信,也一併喚起障礙者們身為消費者也應加入指正政府、企業的責任

不出幾天,年輕一代的障礙者,小到還在念國小的小朋友,也投入了 (耶!障礙文化萬歲~真以這幾位對自己權益有意識的小障礙者為榮!) 這是小鑽石寫給麥當勞總裁叔叔的信 連結在這 &Shayla 給麥當勞叔叔的一封信 連結在這。這一星期,也請大家當無障礙「賣溝淡」小尖兵,來這個表格填寫一下勘查到的麥當勞餐廳狀況,好匯集一些我們消費者的訴求。

陸陸續續,朋友們,包括大障礙者、老障礙者、障礙者家屬親友們,也紛紛連絡說: 我寫信了、我打電話了、我去拜訪過家附近的店了... 不過,我們寄出的信件、不論是透過傳真還是e-mail, 都沒有接到正面處理的回應。頂多就是「會向上呈上去」或是「謝謝您的建議」...
這是我的經驗...
12/28
北安分店: 我問店員廁所在哪...輪椅族如何上去?
店員找來朱店長... 女店長很豪邁的說: 我揹!
(哇!真的有女俠的氣勢) 我找男生扛
33: 以前有遇過輪椅消費者上不了樓都怎麼辦?
店長: 抬上去
33: 電動輪椅也是嗎?
店長: 要不然這樣,下次來預約,我找男生幫忙抬... 妳們來就是我們的客人,一定會好好服務... (朱店長的態度很真誠,感覺到她會是用心的人)
我說明抬和扛的危險...
店長: ...(輪椅消費者)是少數... 要不然我們幫妳用專案處理 (我們很少數?看台灣身心障礙者總人口數有多少!?)
33:  這不是專案耶,是有很多人都使用輪椅哪...接著一一點出店裡的障礙狀況
店長: ...我們目前是不完善啦,但若很多消費者有需要,未來的確要改...看妳們的訴求是什麼...我會跟我們公關說...
33 接著拿建議信出來,邊說,上次我帶朋友來就是這樣被卡在外面進不來,店長看了一下信說: 看了妳的信,我真的滿難過的耶... 接著,她注意到我的手,有點急忙的說: 妳包包看起來很重,要不要幫妳拿?...
33: 不用、不用。希望妳能把信送到公司,快點改善...

12/29 新生分店:
經理不在家,當面要了名片並跟值班經理提無障礙的需要。隔天打電話過去,經理還是不在,要了e-mail, 晚間收到,店員還補了電話說: 抱歉忙了一天,晚上才簡訊給我。店員服務態度其實是很好的。31日下午寫了e-mail給楊經理,晚上8點多他打來: 「您的意見我們收到了...這不是我們的專業... 這也不是短時間內可以改善的,但我們會盡力協助消費者...」問何時可以給我回覆,楊經理只能說: 謝謝寶貴的意見,一定會與公司反應的...
12/31 客服專線:
我留了言,阿里大哥在旁說: 轟,哩計勒米國人!謀人ㄟ擦哩ㄟ啦!(妳這美國人!沒人會裡妳的啦)
哎喲,我總要試試看嘛!雖然早就知道國情不同,美國人講法、講人權,和台灣很不同... 我也得每個方式都試試,直到有效嘛!不然頂多就是個沒人鳥我、沒有回應,但但但,還是得試!

約40分鐘過後...客服來電,問我的建議,說會記錄下,呈上報告
...目前,看來,也只能做到這樣子了...

1/3 公園路分店:
我和Shayla還有媽媽拿建議信去給麥當勞...請值班經理到外面接shayla的信
她一臉忙碌的樣子,跟她說妳們階梯擋住輪椅,沒辦法上來。跟值班經理說餐廳環境要改善,她立刻問「妳們是什麼單位的?」我們?是一般民眾、消費者啊~提出訴求的人只能是某單位嗎?

她很忙碌地收了信,回到店,我向她拿名片,並問如何面對輪椅族消費者。值班經理: 抬啊
33: 很危險哪
值班經理: 怎麼會?
33: 妳們都有經過特殊訓練嗎?
值班經理: 沒有啊,哪需要...

我們是少數?總是用抬的?扛的?揹的?
沒錯,無障礙不是你們的專業,那我們在這兒了!等待與你們麥當勞合作推無障礙呀

這幾天情緒高漲...補寫這段...
我們,將  繼續

Shayla媽媽的 我跟怡客咖啡的對話全紀錄
http://blog.yam.com/shayla/article/34012450

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